Запуск модуля QR-меню
Рынок: HoReCa
Сегмент: быстрое обслуживание (фаст-фуд)
Сегмент: быстрое обслуживание (фаст-фуд)
Дополнительный модуль QR-меню с интеграцией с iiko, онлайн-оплатой и личным кабинетом.
Запрос рынка: Прямые обращения ключевых клиентов из сегмента фаст-фуд и быстрого чека, указавшие на необходимость гибридной модели обслуживания (киоск + мобильное меню).
Анализ конкурентной среды: Выявлен запрос на бесконтактное обслуживание, как дополнительный модуль, работающий в тандеме с КСО.
Стратегическая цель: Расширение функционала флагманского решения GetKiosk, увеличение LTV (Lifetime Value) клиента за счет кросс-продаж модуля и создание единой цифровой среды заведения.
Анализ конкурентной среды: Выявлен запрос на бесконтактное обслуживание, как дополнительный модуль, работающий в тандеме с КСО.
Стратегическая цель: Расширение функционала флагманского решения GetKiosk, увеличение LTV (Lifetime Value) клиента за счет кросс-продаж модуля и создание единой цифровой среды заведения.
1. Предпосылки и аналитика
Главной задачей было не создать отдельный "еще один" инструмент, а интегрировать QR-меню в существующую инфраструктуру GetKiosk.
2. Концепция и архитектура решения
Принцип работы:
- Сервер решения получает меню из iikoWeb.
- Опционально возможна модификация маркетинговыми материалами (описание, КЖБУ, изображения блюда и т.п.).
- Передача контента в пользовательский интерфейс.
Модель распространения:
В составе лицензии: для клиентов, желающих расширить точки касания с гостем.
Отдельно: как самостоятельный легкий вход в экосистему для новых клиентов, не готовых сразу к установке киосков самообслуживания (КСО).
Отдельно: как самостоятельный легкий вход в экосистему для новых клиентов, не готовых сразу к установке киосков самообслуживания (КСО).
Интеграция с iiko:
- Единое внешнее меню для КСО и QR-меню (унификация).
- Возможность создания отдельного меню для QR-меню (гибкость ценообразования и акций для мобильной аудитории).
3. Ключевой функционал и преимущества
Личный кабинет
- История заказов: с детализацией (состав, цена).
- Отслеживание статуса: прозрачность для гостя (заказ принят, готовится, готов к выдаче).
Типы заказов
Реализована гибридная модель, закрывающая разные сценарии обслуживания гостей.
- Обычный заказ: для гостей внутри заведения.
- Самовывоз: с возможностью выбора конкретной точки (функционально важно для сетевых ресторанов, где клиент может выбрать ближайший ресторан).
Платежный сервис
- Онлайн-оплата: Встроенный модуль приема платежей.
- Методы: СБП (быстро, без комиссий для клиента) или ввод данных карты.
- Преимущество: Снижение нагрузки на кассира, ускорение оборачиваемости стола/очереди.
4. Визуальная и экосистемная интеграция
QR-меню не просто "работает рядом" с киоском, а является его визуальным продолжением, воспринимаясь гостем, как часть единой технологичной экосистемы заведения.
Перенести визуальные элементы и главные темы киоска внутрь QR-меню без потери функциональности.
Получен единый визуальный код (UI/UX) для всех точек взаимодействия. Гость, заказывающий через киоск в зале или через QR-меню за столиком, видит знакомый интерфейс.
Синергия
Результат
Ключевая задача
На выходе мы получили дополнительный модуль, который является полноценным источником заказов для сегмента HoReCa, работающего в режиме быстрого чека (фаст-фуд).
5. Результаты и бизнес-ценность
Для клиентов (ресторанов):
- Новый канал продаж: Возможность принимать заказы с мобильных устройств гостей без установки дополнительного оборудования.
- Снижение CAPEX: Меньший порог входа в автоматизацию (дешевле, чем установка 5+ киосков).
- Повышение эффективности: Разгрузка персонала от рутинных операций (прием заказа, оплата).
- Гибкость: Возможность управлять меню для QR отдельно.
Реализация модуля QR-меню на основе прямых запросов клиентов и глубокая интеграция с iiko и основной платформой GetKiosk, позволили не просто закрыть потребность рынка в "бесконтактном меню", а создать единое цифровое пространство ресторана.
Визуальная и функциональная преемственность между киоском и мобильным интерфейсом обеспечивает высокий уровень принятия продукта как со стороны бизнеса, так и со стороны конечных потребителей.
Визуальная и функциональная преемственность между киоском и мобильным интерфейсом обеспечивает высокий уровень принятия продукта как со стороны бизнеса, так и со стороны конечных потребителей.
Выводы
Фабрика-кухня: масштабирование и автоматизация процессов
СМС-рассылки для ресторанов
Как мотивировать гостя на следующий визит в ресторан с уже повышенным средним чеком
Карты лояльности
Управленческий учет
в ресторанном бизнесе
в ресторанном бизнесе
Как сделать маркетинг в ресторане прибыльным
Сенсорный киоск – инструмент увеличения продаж в ресторане
«Поощрять нельзя наказывать», или KPI сотрудников ресторана
Связаться с нами
Стать партнером