Описание процесса жизненного цикла программного обеспечения Get HR Mobile
1. Поддержка жизненного цикла программного обеспечения
Поддержка жизненного цикла программного обеспечения обеспечивается за счет его регулярного обновления. Обновления включают внедрение нового функционала, исправление ошибок, адаптацию к новым версиям операционных систем iOS и Android, а также оптимизацию производительности и стабильности. Цикл обновления для Get HR Mobile реализуется независимо для каждой из трех компонент: мобильных приложений, распространяемых через App Store и Google Play, и веб-личного кабинета.
Техническая поддержка включает следующие услуги:
Первоначальная настройка и внедрение
Осуществляется помощь в подключении мобильных приложений к локальной инфраструктуре предприятия, включая POS-систему, настройку оборудования для биометрической аутентификации и интеграцию с учетными системами организации.
Обучение и консультации
Проводятся обучающие сессии для администраторов и сотрудников по использованию мобильного приложения и функционалу личного кабинета для контроля явок.
Техническая документация
Предоставляются подробные руководства пользователя по установке, настройке и повседневной эксплуатации всех компонентов системы.
2. Описание процессов поддержания жизненного цикла программного обеспечения
Разработка нового функционала осуществляется с применением гибкой методологии Kanban, обеспечивающей непрерывный поток задач и их приоритизацию в соответствии с запросами пользователей и бизнес-потребностями. Данный подход особенно актуален для мобильных приложений, требующих оперативной адаптации к изменениям в магазинах приложений и операционных системах.
Процесс жизненного цикла начинается с этапа планирования и анализа требований, в рамках которого формулируются цели проекта, изучаются потребности целевой аудитории и анализируется конкурентная среда. Далее следует этап определения требований, на котором ключевые функциональные возможности программного обеспечения документируются и согласовываются со всеми заинтересованными сторонами.
На этапе проектирования архитектуры принимаются решения о выборе технологического стека, архитектуре взаимодействия между мобильными приложениями, серверной частью и веб-кабинетом, а также о дизайне пользовательских интерфейсов. После этого начинается этап разработки продукта, в ходе которого осуществляется программирование всех компонентов системы для платформ iOS, Android и серверной части в соответствии с утвержденной архитектурой.
Параллельно с разработкой и после ее завершения проводится этап тестирования и интеграции, в рамках которого выполняется проверка функциональности, совместимости с различными устройствами, производительности и безопасности. После успешного завершения тестирования продукт переходит на этап развертывания и поддержки. Мобильные приложения публикуются в магазинах приложений, а обновления серверной части и веб-кабинета внедряются по согласованию с клиентом.
3. Совершенствование программного обеспечения
Программное обеспечение развивается на постоянной основе с использованием приоритизированного бэклога задач. Обновления включают внедрение новых функций, таких как дополнительные формы отчетности, оптимизацию производительности приложений, улучшение пользовательских интерфейсов и адаптацию к новым версиям операционных систем iOS и Android.
Пользователи могут участвовать в развитии продукта, направляя предложения по его усовершенствованию на адрес технической поддержки support@getit.rest. Все предложения рассматриваются, и при их обоснованности формируется техническое задание для включения соответствующих изменений в будущие релизы.
4. Техническая поддержка программного обеспечения
Неисправности, выявленные в процессе эксплуатации, устраняются специалистами службы технической поддержки в рамках действующих соглашений. Поддержка оказывается для всех компонентов системы, включая мобильные приложения Get HR Mobile, программное обеспечение на POS-кассе и веб-личный кабинет.
5. Классификация возможных сбоев и обращений
Обращения пользователей классифицируются по степени влияния на бизнес-процессы заказчика.
Блокирующая ошибка
Система полностью неработоспособна, что делает невозможным учет рабочего времени.
Примеры
Сотрудники не могут выполнить отметку через мобильное приложение. Биометрическая аутентификация на кассе не функционирует. Личный кабинет администратора недоступен. Отсутствует синхронизация данных между компонентами системы.
Время реакции
Не более двух часов через основной чат Telegram.
Время устранения
До двух часов на проведение первичной диагностики и попытку удаленного устранения. В случае если проблема связана с аппаратным сбоем оборудования для считывания отпечатков или лица либо со сторонними сервисами, клиенту предоставляются детальные рекомендации по дальнейшим действиям.
Стандартная ошибка
Частичное ограничение функциональности при сохранении общей работоспособности системы.
Примеры
Отсутствуют push-уведомления о явках в Telegram. Некорректно отображаются данные в отчетах личного кабинета. Возникают проблемы с загрузкой новой смены в мобильном приложении.
Время реакции
В течение двух часов через выбранный канал связи.
Срок решения
Определяется сложностью обращения. Клиент информируется о ходе работ. В случае если решение требует более двенадцати часов, предоставляются промежуточные рекомендации, включая временные альтернативные способы учета.
Консультация
Запросы, не связанные с неисправностью программного обеспечения, а также задачи, выполнение которых может быть перенесено.
Примеры
Помощь в настройке структуры подразделений в личном кабинете. Консультации по интерпретации отчетов. Запросы на изменение формата уведомлений. Обновление информационных баннеров в приложении.
Время реакции и устранения
Определяется индивидуально и согласовывается с клиентом.
Каналы связи и время реакции
Чат Telegram, создаваемый при внедрении системы
Время реакции — не более двух часов в рабочее время, ежедневно с 08:00 до 19:00 по часовому поясу UTC+3.
Telegram-бот
Адрес: https://t.me/GetIt_Support_BOT
Время реакции — в течение двенадцати часов.
Service Desk «Pyrus» (по согласованию)
Время реакции — в течение двенадцати часов.
Важное условие
Для оказания технической поддержки, связанной с мобильными приложениями или интеграцией с кассовым оборудованием, требуется предоставление доступа к соответствующим системам либо детальной информации о проблеме, включая скриншоты, журналы событий, версию операционной системы и приложения.
6. Контактная информация
Обращения в техническую поддержку принимаются следующими способами.
Через чат Telegram, создаваемый на этапе внедрения системы. В чат включаются специалисты технической поддержки и ответственные лица со стороны заказчика.
Через Telegram-бот по адресу https://t.me/GetIt_Support_BOT.
Через Service Desk «Pyrus» после предварительного согласования с клиентом.
Юридический адрес компании для корреспонденции
Улица Седова, дом 11А, бизнес-центр «Эврика», город Санкт-Петербург, 192019, кабинет 821.
Поддержка жизненного цикла программного обеспечения обеспечивается за счет его регулярного обновления. Обновления включают внедрение нового функционала, исправление ошибок, адаптацию к новым версиям операционных систем iOS и Android, а также оптимизацию производительности и стабильности. Цикл обновления для Get HR Mobile реализуется независимо для каждой из трех компонент: мобильных приложений, распространяемых через App Store и Google Play, и веб-личного кабинета.
Техническая поддержка включает следующие услуги:
Первоначальная настройка и внедрение
Осуществляется помощь в подключении мобильных приложений к локальной инфраструктуре предприятия, включая POS-систему, настройку оборудования для биометрической аутентификации и интеграцию с учетными системами организации.
Обучение и консультации
Проводятся обучающие сессии для администраторов и сотрудников по использованию мобильного приложения и функционалу личного кабинета для контроля явок.
Техническая документация
Предоставляются подробные руководства пользователя по установке, настройке и повседневной эксплуатации всех компонентов системы.
2. Описание процессов поддержания жизненного цикла программного обеспечения
Разработка нового функционала осуществляется с применением гибкой методологии Kanban, обеспечивающей непрерывный поток задач и их приоритизацию в соответствии с запросами пользователей и бизнес-потребностями. Данный подход особенно актуален для мобильных приложений, требующих оперативной адаптации к изменениям в магазинах приложений и операционных системах.
Процесс жизненного цикла начинается с этапа планирования и анализа требований, в рамках которого формулируются цели проекта, изучаются потребности целевой аудитории и анализируется конкурентная среда. Далее следует этап определения требований, на котором ключевые функциональные возможности программного обеспечения документируются и согласовываются со всеми заинтересованными сторонами.
На этапе проектирования архитектуры принимаются решения о выборе технологического стека, архитектуре взаимодействия между мобильными приложениями, серверной частью и веб-кабинетом, а также о дизайне пользовательских интерфейсов. После этого начинается этап разработки продукта, в ходе которого осуществляется программирование всех компонентов системы для платформ iOS, Android и серверной части в соответствии с утвержденной архитектурой.
Параллельно с разработкой и после ее завершения проводится этап тестирования и интеграции, в рамках которого выполняется проверка функциональности, совместимости с различными устройствами, производительности и безопасности. После успешного завершения тестирования продукт переходит на этап развертывания и поддержки. Мобильные приложения публикуются в магазинах приложений, а обновления серверной части и веб-кабинета внедряются по согласованию с клиентом.
3. Совершенствование программного обеспечения
Программное обеспечение развивается на постоянной основе с использованием приоритизированного бэклога задач. Обновления включают внедрение новых функций, таких как дополнительные формы отчетности, оптимизацию производительности приложений, улучшение пользовательских интерфейсов и адаптацию к новым версиям операционных систем iOS и Android.
Пользователи могут участвовать в развитии продукта, направляя предложения по его усовершенствованию на адрес технической поддержки support@getit.rest. Все предложения рассматриваются, и при их обоснованности формируется техническое задание для включения соответствующих изменений в будущие релизы.
4. Техническая поддержка программного обеспечения
Неисправности, выявленные в процессе эксплуатации, устраняются специалистами службы технической поддержки в рамках действующих соглашений. Поддержка оказывается для всех компонентов системы, включая мобильные приложения Get HR Mobile, программное обеспечение на POS-кассе и веб-личный кабинет.
5. Классификация возможных сбоев и обращений
Обращения пользователей классифицируются по степени влияния на бизнес-процессы заказчика.
Блокирующая ошибка
Система полностью неработоспособна, что делает невозможным учет рабочего времени.
Примеры
Сотрудники не могут выполнить отметку через мобильное приложение. Биометрическая аутентификация на кассе не функционирует. Личный кабинет администратора недоступен. Отсутствует синхронизация данных между компонентами системы.
Время реакции
Не более двух часов через основной чат Telegram.
Время устранения
До двух часов на проведение первичной диагностики и попытку удаленного устранения. В случае если проблема связана с аппаратным сбоем оборудования для считывания отпечатков или лица либо со сторонними сервисами, клиенту предоставляются детальные рекомендации по дальнейшим действиям.
Стандартная ошибка
Частичное ограничение функциональности при сохранении общей работоспособности системы.
Примеры
Отсутствуют push-уведомления о явках в Telegram. Некорректно отображаются данные в отчетах личного кабинета. Возникают проблемы с загрузкой новой смены в мобильном приложении.
Время реакции
В течение двух часов через выбранный канал связи.
Срок решения
Определяется сложностью обращения. Клиент информируется о ходе работ. В случае если решение требует более двенадцати часов, предоставляются промежуточные рекомендации, включая временные альтернативные способы учета.
Консультация
Запросы, не связанные с неисправностью программного обеспечения, а также задачи, выполнение которых может быть перенесено.
Примеры
Помощь в настройке структуры подразделений в личном кабинете. Консультации по интерпретации отчетов. Запросы на изменение формата уведомлений. Обновление информационных баннеров в приложении.
Время реакции и устранения
Определяется индивидуально и согласовывается с клиентом.
Каналы связи и время реакции
Чат Telegram, создаваемый при внедрении системы
Время реакции — не более двух часов в рабочее время, ежедневно с 08:00 до 19:00 по часовому поясу UTC+3.
Telegram-бот
Адрес: https://t.me/GetIt_Support_BOT
Время реакции — в течение двенадцати часов.
Service Desk «Pyrus» (по согласованию)
Время реакции — в течение двенадцати часов.
Важное условие
Для оказания технической поддержки, связанной с мобильными приложениями или интеграцией с кассовым оборудованием, требуется предоставление доступа к соответствующим системам либо детальной информации о проблеме, включая скриншоты, журналы событий, версию операционной системы и приложения.
6. Контактная информация
Обращения в техническую поддержку принимаются следующими способами.
Через чат Telegram, создаваемый на этапе внедрения системы. В чат включаются специалисты технической поддержки и ответственные лица со стороны заказчика.
Через Telegram-бот по адресу https://t.me/GetIt_Support_BOT.
Через Service Desk «Pyrus» после предварительного согласования с клиентом.
Юридический адрес компании для корреспонденции
Улица Седова, дом 11А, бизнес-центр «Эврика», город Санкт-Петербург, 192019, кабинет 821.