ОПИСАНИЕ РАБОТЫ СЕРВИСОВ
Сервис Get Kiosk — программный продукт Лицензиара, представляющий собой сервис для самостоятельного формирования и оплаты заказа.
Техническая документация Сервиса — описание ПО, инструкции по его установке, настройке, внедрению и использованию, в том числе Инструкция пользователя по работе с Сервисом, Регламент внедрения и иные инструкции, регламенты и политики, разрабатываемые Лицензиаром, устанавливающие условия пользования Сервисом и его технические параметры, тексты которых постоянно размещены на Сайте Лицензиара по адресу: https://buildin.ai/getit/share/64a7ed00-c4a2−4139−84b2−95 7166edb572
Функционал сервиса:
Сервис Get ID — программный продукт Лицензиара, представляющий собой сервис биометрического контроля рабочего времени и опасных операций.
Техническая документация Сервиса — описание ПО, инструкции по его установке, настройке, внедрению и использованию, в том числе Инструкция пользователя по работе с Сервисом, Регламент внедрения и иные инструкции, регламенты и политики, разрабатываемые Лицензиаром, устанавливающие условия пользования Сервисом и его технические параметры, тексты которых постоянно размещены на Сайте Лицензиара по адресу: https://buildin.ai/getit/share/82d6815d-91dc-45d5−8d53−07e9696759ea
Функционал сервиса:
Требования для подключения:
Предметом настоящего Договора не является непосредственная обработка и хранение биометрических персональных данных третьих лиц (сотрудников) клиентов, которые приобрели у Лицензиара программное обеспечение для автоматической шифровки биометрических персональных данных (изображение лица и отпечаток пальца). Программный продукт ООО «ГЕТ ИТ» предназначен для преобразования некоторых биометрических данных в цифровой код для последующего использования кода без хранения биометрических персональных данных. Преобразовать код обратно в биометрические данные и по ним идентифицировать человека невозможно. Содержание кода недоступно для третьих лиц.
Сервис Get Wallet — программный продукт Лицензиара, представляющий собой комплекс для предоставления доступа к обслуживанию электронных карт на ресурсе https://wallet.open-s.info
Техническая документация Сервиса — описание ПО, инструкции по его установке, настройке, внедрению и использованию, в том числе Инструкция пользователя по работе с Сервисом, Регламент внедрения и иные инструкции, регламенты и политики, разрабатываемые Лицензиаром, устанавливающие условия пользования Сервисом и его технические параметры, тексты которых постоянно размещены на Сайте Лицензиара по адресу: https://buildin.ai/getit/share/56c85a98−2f67−4654-a119-be8e3b33adef
Функционал сервиса:
Сервис Get Mind — программный продукт Лицензиара, представляющий собой сервис для контроля ключевых показателей ресторана онлайн на ресурсе https://smart.open-s.info/.
Техническая документация Сервиса — описание ПО, инструкции по его установке, настройке, внедрению и использованию, в том числе Инструкция пользователя по работе с Сервисом, Регламент внедрения и иные инструкции, регламенты и политики, разрабатываемые Лицензиаром, устанавливающие условия пользования Сервисом и его технические параметры, тексты которых постоянно размещены на Сайте Лицензиара по адресу: https://buildin.ai/getit/share/f7f09f02−2f96−4e10−9afd-35 9078cbef69
Функционал сервиса:
Сервис Get HR — программный продукт Лицензиара, представляющий собой многофункциональную систему для комплексного управления и контроля персонала.
Техническая документация Сервиса — описание ПО, инструкции по его установке, настройке, внедрению и использованию, в том числе Инструкция пользователя по работе с Сервисом, Регламент внедрения и иные инструкции, регламенты и политики, разрабатываемые Лицензиаром, устанавливающие условия пользования Сервисом и его технические параметры, тексты размещены на Сайте Лицензиара по адресу: https://buildin.ai/getit/share/82d6815d-91dc-45d5−8d53−07e9696759ea
Подписывая договор, вы подтверждаете, что ознакомлены с техническими требованиями, характеристиками оборудования и условиями внедрения продукта.
Модули и функционал сервиса:
Модуль Get face ID
Функции:
Модуль Get Fingerprint ID
Функции:
Модуль Get Kitchen
Функции:
Модуль Get HACCP
Функции:
Модуль Get HR bot
Функции:
Каждый модуль лицензируется отдельной лицензий либо предоставляется в пакетном решении.
Классификация пакетных решений:
GET HR Face ID
Get ID. Биометрический учет времени и мониторинг действий, способных привести к потерям.
GET HR Face Pro Control
GET ID + GET HACCP + Get HR bot. Комбинация учета времени, контроля HACCP и эффективности работы через HR-бот.
GET HR Face Full Control
GET ID + GET HACCP + Get HR bot + Get Kitchen. Полный набор для контроля рабочего времени, контроль HACCP и кухни, уведомления и отчеты через бот.
GET HR Fingerprint GET ID
Get ID. Биометрический учет времени и мониторинг действий, способных привести к потерям.
GET HR Fingerprint Pro Control
GET ID + GET HACCP + Get HR bot. Комбинация учета времени, контроля HACCP и эффективности работы через HR-бот.
GET HR Fingerprint Full Control
GET ID + GET HACCP + Get HR bot + Get Kitchen. Полный набор для контроля рабочего времени, контроль HACCP и кухни, уведомления и отчеты через бот.
Предметом настоящего Договора не является непосредственная обработка и хранение биометрических персональных данных третьих лиц (сотрудников) клиентов, которые приобрели у Лицензиара программное обеспечение для автоматической шифровки биометрических персональных данных (изображение лица и отпечаток пальца). Программный продукт ООО «ГЕТ ИТ» предназначен для преобразования некоторых биометрических данных в цифровой код для последующего использования кода без хранения биометрических персональных данных. Преобразовать код обратно в биометрические данные и по ним идентифицировать человека невозможно. Содержание кода недоступно для третьих лиц.
ТАРИФ Get HR Rent — программный продукт Лицензиара, представляющий собой многофункциональную систему для комплексного управления и контроля персонала.
При оплате лицензии на данном тарифе необходимое оборудование предоставляется безвозмездно. При отсутствии продления на следующий месяц по данному тарифу (отсутствии оплаты по счету) оборудование подлежит возврату. При этом, если на оборудовании имеются сколы, царапины и/или трещины или же оно повреждено в процессе эксплуатации Заказчиком (Лицензиатом) каким-либо другим образом, то Заказчик (Лицензиат) так же обязуется оплатить его полную рыночную стоимость на дату возврата. Стоимость оборудования при этом определяется Исполнителем (Лицензиаром).
Техническая документация Сервиса — описание ПО, инструкции по его установке, настройке, внедрению и использованию, в том числе Инструкция пользователя по работе с Сервисом, Регламент внедрения и иные инструкции, регламенты и политики, разрабатываемые Лицензиаром, устанавливающие условия пользования Сервисом и его технические параметры, тексты размещены на Сайте Лицензиара по адресу: https://buildin.ai/getit/share/82d6815d-91dc-45d5−8d53−07e9696759ea
Подписывая договор, вы подтверждаете, что ознакомлены с техническими требованиями, характеристиками оборудования и условиями внедрения продукта.
Модули и функционал сервиса:
Модуль Get face ID
Функции:
Модуль Get Fingerprint ID
Функции:
Модуль Get Kitchen
Функции:
Модуль Get HACCP
Функции:
Модуль Get HR bot
Функции:
Каждый модуль лицензируется отдельной лицензий либо предоставляется в пакетном решении.
Классификация пакетных решений:
GET HR Face ID
Get ID. Биометрический учет времени и мониторинг действий, способных привести к потерям.
GET HR Face Pro Control
GET ID + GET HACCP + Get HR bot. Комбинация учета времени, контроля HACCP и эффективности работы через HR-бот.
GET HR Face Full Control
GET ID + GET HACCP + Get HR bot + Get Kitchen. Полный набор для контроля рабочего времени, контроль HACCP и кухни, уведомления и отчеты через бот.
GET HR Fingerprint GET ID
Get ID. Биометрический учет времени и мониторинг действий, способных привести к потерям.
GET HR Fingerprint Pro Control
GET ID + GET HACCP + Get HR bot. Комбинация учета времени, контроля HACCP и эффективности работы через HR-бот.
GET HR Fingerprint Full Control
GET ID + GET HACCP + Get HR bot + Get Kitchen. Полный набор для контроля рабочего времени, контроль HACCP и кухни, уведомления и отчеты через бот.
Предметом настоящего Договора не является непосредственная обработка и хранение биометрических персональных данных третьих лиц (сотрудников) клиентов, которые приобрели у Лицензиара программное обеспечение для автоматической шифровки биометрических персональных данных (изображение лица и отпечаток пальца). Программный продукт ООО «ГЕТ ИТ» предназначен для преобразования некоторых биометрических данных в цифровой код для последующего использования кода без хранения биометрических персональных данных. Преобразовать код обратно в биометрические данные и по ним идентифицировать человека невозможно. Содержание кода недоступно для третьих лиц.
Сервис Get Souschef — программный продукт Лицензиара, представляющий собой сервис для контроля приготовления и отдачи готовых блюд в ресторане.
Техническая документация Сервиса — описание ПО, инструкции по его установке, настройке, внедрению и использованию, в том числе Инструкция пользователя по работе с Сервисом, Регламент внедрения и иные инструкции, регламенты и политики, разрабатываемые Лицензиаром, устанавливающие условия пользования Сервисом и его технические параметры, тексты которых постоянно размещены на Сайте Лицензиара по адресу:
https://buildin.ai/getit/share/d441e542−5b1f-4862−9887-b2f83f9287ef?code=G7LR0S
Функционал сервиса:
3. Возможность группировать элементы на экране по блюдам или по заказам.
4. Возможность настройки пользовательских цветов для элементов интерфейса
Требования для подключения:
Время приема заявок:
Бот работает круглосуточно и всегда доступен для формирования заявки.
Время обработки заявок:
Все запросы обрабатываются в период по будням 06:00—19:00, по выходным с 08:00—19:00 по Московскому времени.
Время реагирования на заявку:
Время решения при наличии удаленного доступа:
Внимание! После ответа поддержки SLA предоставление обратной связи со стороны клиента составляет 2 суток. Если в течение этого времени не предоставляется обратная связь — заявка автоматически закрывается.
Техническая документация Сервиса — описание ПО, инструкции по его установке, настройке, внедрению и использованию, в том числе Инструкция пользователя по работе с Сервисом, Регламент внедрения и иные инструкции, регламенты и политики, разрабатываемые Лицензиаром, устанавливающие условия пользования Сервисом и его технические параметры, тексты которых постоянно размещены на Сайте Лицензиара по адресу: https://buildin.ai/getit/share/64a7ed00-c4a2−4139−84b2−95 7166edb572
Функционал сервиса:
- Выбор типа заказа (гость есть в ресторане или хочет забрать заказ с собой).
- Вывод рекламного блока, с автоматической ротацией изображений.
- Вывод меню с учетом актуальных стоп-листов и приказов, в режиме реального времени.
- Поддерживается функция контроля количества блюд, доступных для продажи.
- Выбор дополнительных модификаторов позиции (обязательные и не обязательные).
- Поддержка шкалы размеров блюд.
- КОМБО-блюда, настроенные в iikoCard.
- Полностью дублируем функционал кассира.
- Списание и начисление бонусных баллов из iikoCard.
- Cross-sale и Up-sale продажи блюд. Мы предложим гостю собрать комбо блюдо, если выбираемое блюдо входит в состав имеющихся комплексных предложений.
- Функция ввода номера Локатора, для доставки заказа за нужный столик.
- Удаление и редактирование отдельных позиций.
- Отмена заказа.
- Формирование заказа с оплатой на терминале кассира.
- Формирование заказа с оплатой на киоске и фискализацией платежа на фискальном регистраторе кассира.
- Формирование заказа с оплатой и фискализацией на киоске.
- Оплата заказа (фискальный тип оплаты, с применением эквайринга).
- Вывод чека (фискального) заказа с номером электронной очереди и банковского слип чека.
Сервис Get ID — программный продукт Лицензиара, представляющий собой сервис биометрического контроля рабочего времени и опасных операций.
Техническая документация Сервиса — описание ПО, инструкции по его установке, настройке, внедрению и использованию, в том числе Инструкция пользователя по работе с Сервисом, Регламент внедрения и иные инструкции, регламенты и политики, разрабатываемые Лицензиаром, устанавливающие условия пользования Сервисом и его технические параметры, тексты которых постоянно размещены на Сайте Лицензиара по адресу: https://buildin.ai/getit/share/82d6815d-91dc-45d5−8d53−07e9696759ea
Функционал сервиса:
- Фиксирует приход и уход сотрудников с помощью биометрических данных, которые уникальны.
- Подтверждает опасные операции с помощью биометрических данных.
- Работает с помощью face ID и отпечатка пальца. Превращает биометрические данные в код и не хранит биометрические данные сотрудников.
Требования для подключения:
- Обязательная интеграция с ПО iiko с белым IP
- Обязательная наличие сканера Smartec ST-FE для отпечатков пальца или HiWatch ACT-T1341 для лиц
- Для HiWatch ACT-T1341 для лиц требуется настройка сетевого оборудования и монтаж устройства
Предметом настоящего Договора не является непосредственная обработка и хранение биометрических персональных данных третьих лиц (сотрудников) клиентов, которые приобрели у Лицензиара программное обеспечение для автоматической шифровки биометрических персональных данных (изображение лица и отпечаток пальца). Программный продукт ООО «ГЕТ ИТ» предназначен для преобразования некоторых биометрических данных в цифровой код для последующего использования кода без хранения биометрических персональных данных. Преобразовать код обратно в биометрические данные и по ним идентифицировать человека невозможно. Содержание кода недоступно для третьих лиц.
Сервис Get Wallet — программный продукт Лицензиара, представляющий собой комплекс для предоставления доступа к обслуживанию электронных карт на ресурсе https://wallet.open-s.info
Техническая документация Сервиса — описание ПО, инструкции по его установке, настройке, внедрению и использованию, в том числе Инструкция пользователя по работе с Сервисом, Регламент внедрения и иные инструкции, регламенты и политики, разрабатываемые Лицензиаром, устанавливающие условия пользования Сервисом и его технические параметры, тексты которых постоянно размещены на Сайте Лицензиара по адресу: https://buildin.ai/getit/share/56c85a98−2f67−4654-a119-be8e3b33adef
Функционал сервиса:
- Оцифровка базы гостей организации.
- Страница для регистрации в системе лояльности, с возможностью установить электронную карту в электронные кошельки Android или ios.
- Модуль настройки дизайна карт лояльности.
- Модуль настройки дизайна страницы регистрации карт.
- Модуль для настройки и отправки рекламных Push рассылок пользователям электронных карт на кошельки, которые поддерживают уведомления.
- Модуль для создания бонусных, скидочных и штамп карт.
- Модуль для создания дизайна и наполнения страницы Отзывы.
- Раздел с Отчетом по Отзывам.
Сервис Get Mind — программный продукт Лицензиара, представляющий собой сервис для контроля ключевых показателей ресторана онлайн на ресурсе https://smart.open-s.info/.
Техническая документация Сервиса — описание ПО, инструкции по его установке, настройке, внедрению и использованию, в том числе Инструкция пользователя по работе с Сервисом, Регламент внедрения и иные инструкции, регламенты и политики, разрабатываемые Лицензиаром, устанавливающие условия пользования Сервисом и его технические параметры, тексты которых постоянно размещены на Сайте Лицензиара по адресу: https://buildin.ai/getit/share/f7f09f02−2f96−4e10−9afd-35 9078cbef69
Функционал сервиса:
- Аналитическая панель инструментов, которая позволяет самостоятельно «собрать» свою аналитическую панель. Показатели и способы их отображения выбирает пользователь.
- Управленческие отчеты:
- Отчет по выручке и количеству чеков
- Отчет по рабочему времени сотрудников
- Отчет по валовой прибыли и рентабельности
- Сводка опасных операций и выручка по часам
- Аналитические отчеты
- Отчет по маржинальности
- Анализ эффективности работы кухни
- Заказы, приготовленные в заданный диапазон времени
- Отчеты по доставке
- Отчет по стоп-листам
- Отчет по изменению сумм доставочных заказов
- Заказы с долгим ожиданием отправки
- Отчет по времени подтверждения доставок
- Блок отчетов для пользователей тарифов PRO:
- RFM Анализ
- Портфельный анализ
Сервис Get HR — программный продукт Лицензиара, представляющий собой многофункциональную систему для комплексного управления и контроля персонала.
Техническая документация Сервиса — описание ПО, инструкции по его установке, настройке, внедрению и использованию, в том числе Инструкция пользователя по работе с Сервисом, Регламент внедрения и иные инструкции, регламенты и политики, разрабатываемые Лицензиаром, устанавливающие условия пользования Сервисом и его технические параметры, тексты размещены на Сайте Лицензиара по адресу: https://buildin.ai/getit/share/82d6815d-91dc-45d5−8d53−07e9696759ea
Подписывая договор, вы подтверждаете, что ознакомлены с техническими требованиями, характеристиками оборудования и условиями внедрения продукта.
Модули и функционал сервиса:
Модуль Get face ID
Функции:
- Биометрическая идентификация сотрудников
- Учет рабочего времени
- Контроль опасных операций
Модуль Get Fingerprint ID
Функции:
- Биометрическая идентификация сотрудников
- Учет рабочего времени
- Контроль опасных операций
Модуль Get Kitchen
Функции:
- Контроль соответствия блюда ТТК
- Контроль внешнего вида блюда
Модуль Get HACCP
Функции:
- Перевод журналов в электронный вид
- Автоматическое заполнение журналов ХАССП
Модуль Get HR bot
Функции:
- Онлайн отчеты для контроля рабочего времени
- Итоговые отчеты за день
- Важные уведомления руководству и персоналу и напоминания
Каждый модуль лицензируется отдельной лицензий либо предоставляется в пакетном решении.
Классификация пакетных решений:
GET HR Face ID
Get ID. Биометрический учет времени и мониторинг действий, способных привести к потерям.
GET HR Face Pro Control
GET ID + GET HACCP + Get HR bot. Комбинация учета времени, контроля HACCP и эффективности работы через HR-бот.
GET HR Face Full Control
GET ID + GET HACCP + Get HR bot + Get Kitchen. Полный набор для контроля рабочего времени, контроль HACCP и кухни, уведомления и отчеты через бот.
GET HR Fingerprint GET ID
Get ID. Биометрический учет времени и мониторинг действий, способных привести к потерям.
GET HR Fingerprint Pro Control
GET ID + GET HACCP + Get HR bot. Комбинация учета времени, контроля HACCP и эффективности работы через HR-бот.
GET HR Fingerprint Full Control
GET ID + GET HACCP + Get HR bot + Get Kitchen. Полный набор для контроля рабочего времени, контроль HACCP и кухни, уведомления и отчеты через бот.
Предметом настоящего Договора не является непосредственная обработка и хранение биометрических персональных данных третьих лиц (сотрудников) клиентов, которые приобрели у Лицензиара программное обеспечение для автоматической шифровки биометрических персональных данных (изображение лица и отпечаток пальца). Программный продукт ООО «ГЕТ ИТ» предназначен для преобразования некоторых биометрических данных в цифровой код для последующего использования кода без хранения биометрических персональных данных. Преобразовать код обратно в биометрические данные и по ним идентифицировать человека невозможно. Содержание кода недоступно для третьих лиц.
ТАРИФ Get HR Rent — программный продукт Лицензиара, представляющий собой многофункциональную систему для комплексного управления и контроля персонала.
При оплате лицензии на данном тарифе необходимое оборудование предоставляется безвозмездно. При отсутствии продления на следующий месяц по данному тарифу (отсутствии оплаты по счету) оборудование подлежит возврату. При этом, если на оборудовании имеются сколы, царапины и/или трещины или же оно повреждено в процессе эксплуатации Заказчиком (Лицензиатом) каким-либо другим образом, то Заказчик (Лицензиат) так же обязуется оплатить его полную рыночную стоимость на дату возврата. Стоимость оборудования при этом определяется Исполнителем (Лицензиаром).
Техническая документация Сервиса — описание ПО, инструкции по его установке, настройке, внедрению и использованию, в том числе Инструкция пользователя по работе с Сервисом, Регламент внедрения и иные инструкции, регламенты и политики, разрабатываемые Лицензиаром, устанавливающие условия пользования Сервисом и его технические параметры, тексты размещены на Сайте Лицензиара по адресу: https://buildin.ai/getit/share/82d6815d-91dc-45d5−8d53−07e9696759ea
Подписывая договор, вы подтверждаете, что ознакомлены с техническими требованиями, характеристиками оборудования и условиями внедрения продукта.
Модули и функционал сервиса:
Модуль Get face ID
Функции:
- Биометрическая идентификация сотрудников
- Учет рабочего времени
- Контроль опасных операций
Модуль Get Fingerprint ID
Функции:
- Биометрическая идентификация сотрудников
- Учет рабочего времени
- Контроль опасных операций
Модуль Get Kitchen
Функции:
- Контроль соответствия блюда ТТК
- Контроль внешнего вида блюда
Модуль Get HACCP
Функции:
- Перевод журналов в электронный вид
- Автоматическое заполнение журналов ХАССП
Модуль Get HR bot
Функции:
- Онлайн отчеты для контроля рабочего времени
- Итоговые отчеты за день
- Важные уведомления руководству и персоналу и напоминания
Каждый модуль лицензируется отдельной лицензий либо предоставляется в пакетном решении.
Классификация пакетных решений:
GET HR Face ID
Get ID. Биометрический учет времени и мониторинг действий, способных привести к потерям.
GET HR Face Pro Control
GET ID + GET HACCP + Get HR bot. Комбинация учета времени, контроля HACCP и эффективности работы через HR-бот.
GET HR Face Full Control
GET ID + GET HACCP + Get HR bot + Get Kitchen. Полный набор для контроля рабочего времени, контроль HACCP и кухни, уведомления и отчеты через бот.
GET HR Fingerprint GET ID
Get ID. Биометрический учет времени и мониторинг действий, способных привести к потерям.
GET HR Fingerprint Pro Control
GET ID + GET HACCP + Get HR bot. Комбинация учета времени, контроля HACCP и эффективности работы через HR-бот.
GET HR Fingerprint Full Control
GET ID + GET HACCP + Get HR bot + Get Kitchen. Полный набор для контроля рабочего времени, контроль HACCP и кухни, уведомления и отчеты через бот.
Предметом настоящего Договора не является непосредственная обработка и хранение биометрических персональных данных третьих лиц (сотрудников) клиентов, которые приобрели у Лицензиара программное обеспечение для автоматической шифровки биометрических персональных данных (изображение лица и отпечаток пальца). Программный продукт ООО «ГЕТ ИТ» предназначен для преобразования некоторых биометрических данных в цифровой код для последующего использования кода без хранения биометрических персональных данных. Преобразовать код обратно в биометрические данные и по ним идентифицировать человека невозможно. Содержание кода недоступно для третьих лиц.
Сервис Get Souschef — программный продукт Лицензиара, представляющий собой сервис для контроля приготовления и отдачи готовых блюд в ресторане.
Техническая документация Сервиса — описание ПО, инструкции по его установке, настройке, внедрению и использованию, в том числе Инструкция пользователя по работе с Сервисом, Регламент внедрения и иные инструкции, регламенты и политики, разрабатываемые Лицензиаром, устанавливающие условия пользования Сервисом и его технические параметры, тексты которых постоянно размещены на Сайте Лицензиара по адресу:
https://buildin.ai/getit/share/d441e542−5b1f-4862−9887-b2f83f9287ef?code=G7LR0S
Функционал сервиса:
- На экране Get Souschef отображаются:
- Какие блюда нужно готовить немедленно.
- Какие блюда входят в один заказ и нужно подать одновременно.
- Какие блюда удалены из заказа.
- Этапы приготовления блюд в цехах.
3. Возможность группировать элементы на экране по блюдам или по заказам.
4. Возможность настройки пользовательских цветов для элементов интерфейса
Требования для подключения:
- Обязательная интеграция с ПО iiko с белым IP
- Обязательная наличие сканера Smartec ST-FE для отпечатков пальца или HiWatch ACT-T1341 для лиц
- Для HiWatch ACT-T1341 для лиц требуется настройка сетевого оборудования и монтаж устройства
Время приема заявок:
Бот работает круглосуточно и всегда доступен для формирования заявки.
Время обработки заявок:
Все запросы обрабатываются в период по будням 06:00—19:00, по выходным с 08:00—19:00 по Московскому времени.
Время реагирования на заявку:
- Блокирующая работу ошибка — 30 минут.
- Иные проблемы — 2 часа.
Время решения при наличии удаленного доступа:
- Блокирующая работу ошибка — 2 часа.
- Критическая ошибка — 1 рабочий день (нет возможности выполнить обязательные операции, но есть обходные пути).
- Важные ошибки — 5 рабочих дней (затрудняют выполнение операций, но не влияют на результат).
- Иные проблемы — исправляются в сроки, согласованные с Заказчиком. В норме — вместе с плановым обновлением версии ПО.
Внимание! После ответа поддержки SLA предоставление обратной связи со стороны клиента составляет 2 суток. Если в течение этого времени не предоставляется обратная связь — заявка автоматически закрывается.