Автоматизация процесса перевода заказов доставки\самовывоза в iikoFront в статус «Закрыта» из статуса «Доставлено» для ресторана
Клиент: Сеть ресторанов (общепит), активно развивающая направление доставки и самовывоза
Ниша: HoReCa (система автоматизации iiko)

Кейс

Клиент обратился к нам с проблемой, связанной с высокой нагрузкой на линейный персонал. Ресторан работал на ПО iiko, и специфика учета в системе такова, что заказы на доставку и самовывоз, переведенные в статус «Доставлено» и оплаченные, не закрываются автоматически и требуется ручной перевод их в статус «Закрыта». А заказ в статусе «Доставлено», имеющий оплату и не переведенный в статус «Закрыта» - препятствует закрытию кассовой смены.

Высокая нагрузка: Поток заказов большой, особенно в праздничные дни.
Ручной труд: Сотрудники цеха сборки и линейный персонал откладывали монотонную работу по закрытию заказов (перевод в последний статус) «на потом».
Блокировка работы: В конце дня, iiko блокировал закрытие кассовой смены, если в системе оставались незакрытые заказы доставки\самовывоза, с оплатой. Это требовало десятков минут рутинного труда и задерживало персонал после окончания смены.

Кастомный плагин для автоматического закрытия заказов типа доставка\самовывоз.
Мы провели анализ процессов клиента и предложили автоматизировать эту рутину. Нашим решением стала разработка индивидуального кастомного плагина для iikoFront, полностью адаптированного под бизнес-логику заказчика.

Плагин сам запускается вместе с учетной системой iiko.
Плагин в автоматическом режиме отслеживает заказы и ищет те, которые соответствуют всем 4-м условиям:

• Тип заказа: Доставка или Самовывоз.
• Статус: Заказ находится в определенном статусе (Статус «Доставлено»).
• Оплата: В заказе присутствует факт оплаты.
• Типы оплаты: на усмотрение клиента, он мог указать, при настройке плагина, типы оплаты, при наличии которых в заказе – автоматическое закрытие НЕ происходило.
• Условия соблюдены: При одновременном выполнении всех пунктов плагин самостоятельно проводит процедуру финального закрытия заказа (перевода в последний статус).

Если при проверке заказа – условия были не соблюдены или в нем (заказе) были ошибки, то заказ не закрывался сам, выводилось уведомление о событии.

• Условия соблюдены: При одновременном выполнении всех пунктов плагин самостоятельно проводит процедуру финального закрытия заказа (перевод в последний статус), с выводом уведомления.

Логика работы плагина

Экономия времени
Сотрудникам больше не нужно тратить десятки минут в конце смены на поиск и закрытие данных заказов (перевод в последний статус).

Снижение нагрузки Персонал перестал отвлекаться на монотонный труд и сфокусировался на основных задачах (сборка заказов и обслуживание).

Масштабируемость Решение работает без участия человека на всех точках Заказчика.

Мы превратили ручной труд в автоматический процесс, «вылечив» узкое место, которое ежедневно отнимало время у большого количества сотрудников.

Внедрение плагина полностью разгрузило линейный персонал от данной рутинной операций.