Программа лояльности на киоске: 4 способа входа

Гость собрал заказ на киоске и хочет списать бонусы. Карта осталась дома, её номер он не помнит, а киоск умеет только сканировать пластик. Сзади очередь. Гость нажимает «Оплатить» без бонусов.

Гость теряет пару сотен бонусов. Вы теряете больше: заказа нет в CRM, бонусы не начислены, история покупок не пополнилась, персональное предложение отправить некому. Программа лояльности, за которую вы платите, в этот момент не работает.

Get Киоск: узнайте больше

Как касса самообслуживания облегчает жизнь рестораторам

Читать

бонусные системы

+80%

перестали уходить мимо программы

4 способа

клиенты выбирают удобные методы

100+ клиентов

подключили системы лояльность к киоску

После подключения киосков Get Киоск

Поэтому киоск Get IT встраивается в то, что у вас уже работает. Мы подключаемся к системам лояльности, которыми пользуются рестораны:

Не меняйте программу лояльности ради нового софта

Когда ресторатор или IT-директор выбирает киоск, один из первых вопросов звучит так:
«Как это подружится с нашей CRM и программой лояльности?»

Переезд на другую систему лояльности означает:

переносить базу гостей и рисковать накопленными бонусами;

заново «пересаживать» гостей на новую программу;

переучивать персонал;

iikoCard — программа лояльности экосистемы iiko;
Mindbox;
UDS;
PremiumBonus;
LoyaltyPlant;
PrimeHill;
SailPlay;
SWiP.

терять выручку, пока всё налаживается.

Всего киоск поддерживает больше 10 систем лояльности.

Подключение системы из списка занимает до 3 дней.
Если вашей системы в списке нет, сделаем интеграцию за 2 недели.

Не гость подстраивается под систему лояльности, а система под гостя. На экране киоска четыре варианта входа:

4 способа входа: гость выбирает сам

Интеграция — только половина задачи

Связка с CRM отвечает за то, куда уходят бонусы. Вторая половина задачи — момент, когда гость стоит у киоска и хочет бонусы списать.

Если войти в программу неудобно, гость не будет разбираться и закажет без неё. Единственный способ входа работает как фильтр и отсекает всех, кому он сейчас не подходит:

если киоск принимает только карту, вы теряете тех, кто её забыл;
если только QR из приложения — тех, у кого приложения нет.

Ситуация гостя

Как он входит в программу

Карта с собой

Сканирует карту у киоска

Помнит номер карты

Вводит номер на экране

Забыл карту

Вводит номер телефона
и подтверждает кодом из СМС

Установлено приложение

Показывает QR-код из приложения

Какой способ где работает

Фастфуд

Здесь решает скорость. Карта сканируется за 2 секунды, и гость не задерживает очередь.

Кофейня

Постоянные гости приходят с приложением: показали QR-код, и бонусы списались сразу. Средний чек растёт.

Кафе и ресторан

Вход по номеру телефона, носить карту не нужно. Гость получает бонусное блюдо или кешбэк и возвращается чаще.

Ритейл

Персональные скидки по карте или QR-коду. Гость покупает больше.

Показатель

До

после

Изменение

Конверсия в лояльность

18%

52%

почти в 3 раза

Средний чек с бонусами

620 р.

847 р.

+37%

Повторные покупки

22%

48%

в 2,2 раза

Сбор контактов гостей

15%

78%

в 5 раз

Что изменилось в цифрах

Данные клиентов Get IT до и после подключения четырёх способов входа:

Как подключить: 4 шага

Подключаем вашу систему лояльности.

Настраиваем нужные способы входа, не обязательно все четыре.

Тестируем на одном киоске.

Запускаем на всей сети.

Частые вопросы

Нужно ли менять программу лояльности, чтобы поставить киоск?
Нет. Киоск подключается к системе, которая у вас уже работает. База гостей и накопленные бонусы остаются на месте.

С какими системами лояльности работает киоск Get IT?
iikoCard, Mindbox, UDS, PremiumBonus, LoyaltyPlant, PrimeHill, SailPlay, SWiP и другие, всего больше 10 систем.

Сколько занимает подключение?
1–3 дня для систем из списка. Новая интеграция — 1–2 недели.

Можно ли зарегистрировать нового гостя прямо на киоске?
Да, в iikoCard.

Что делать гостю, если он забыл карту?
Войти по номеру телефона: придёт СМС с кодом подтверждения.

Не теряйте бонусные заказы

Покажем, как вход в программу лояльности работает на киоске с вашей системой.